책소개

매출을 늘리기 위해서는 어떻게 해야 하나? 대부분의 사람들은 고객의 수를 늘리거나, 고객이 한 번 구매할 때 지출하는 규모를 늘리거나, 구매 빈도를 늘려야 한다고 말한다. 그러나 그 대답들은 모두 핵심을 놓치고 있다.핵심은 고객의 구매에 대한 의사 결정 속도를 높이는 것이다. 즉 잘 팔리는 상품이란 많은 사람들이 대량으로 구매한 상품이 아니라 ‘신속하게’ 구매하는 상품인 것이다. 신속한 구매는 저절로 ‘많은 수의 고객’과 ‘대량 구매’를 유도한다. 따라서 입소문 마케팅은 바로 그 ‘신속한 구매’를 유도하는 것에 초점이 맞춰져야 한다.



당신이 개발한 수많은 입소문 마케팅이 실패했다면 그 이유는 ‘신속한 구매’에 초점이 맞춰지지 않았기 때문이다. ‘의사 결정 속도’란 고객이 제품이나 서비스를 처음 알게 되는 순간부터 그 제품이나 서비스를 완벽하게 이용하고 다른 사람들에게 추천하는 데까지 걸리는 시간이다. 결정 속도는 결정 과정이 얼마나 간단하고 빠른가에 따라 좌우되며, 때로는 그 과정이 얼마나 재미있는가에 영향을 받기도 한다. 따라서 소비자가 결정을 내리기 쉬운 제품일수록 고객을 더 빨리 확보하고 시장점유율도 기하급수적으로 증가한다.

저자소개

전학성 - 기술과 비지니스 통합 파워 러닝 코치

한국기업전략개발원 융합기술사업화 액션러닝센터의 대표러닝코치를 맡고 있다. 한국전자통신연구원에서 27년간 IT 융복합 분야 연구개발 및 기술사업화에 모든 노력을 기울였다. 현재 기술과 사업을 합친 액션러닝 분야에 대한 개념을 정립하고 셀프 코칭 개념과 액션러닝을 결합한 프로그램과 코칭북 저작방법을 개발하여 비지니스 관련 다양한 분야에 코칭과 코칭북 집필에 전념하고 있다.

목차