김천대학교 전자책도서관

책소개

직장의 매너는 참 중요합니다.

자칫, 소홀하기 쉬운 직장에서의 기본행동은 동료와 상하 그리고 고객과의 근본적 상호 신뢰를 쌓을 수 있어서, 직장인의 기본 매너는 꼭 필요합니다. 직장매너는 그 사람의 됨됨이를 평가함은 물론, 나아가 그 회사의 이미지가 됩니다. 그래서 회사가 꼭 필요해 하는 최소한의 매너는 알고 실행해야 합니다.

또, 예의를 지키면 자신을 새롭게 가꾸고, 바로 세울 수 있어서 사회생활에도 도움이 됩니다.

이런 뜻에서 직장인들이 몸에 익히고, 지켜야 할 기본예절을 보다 쉽고, 재미있게 익힐 수 있도록 만화그림을 곁들여 ‘스마트 직장매너’ 예절책자를 만들었습니다. 이 한권의 책으로 직장의 분위기가 더욱 명랑하고, 돈독해지는데 조그마한 보탬이 되었으면 하는 바램입니다.

저자소개

장수용

경영지도사 컨설턴트

중앙대학교 경영대학원 졸업, LG그룹연수원 강사, 한국능률협회 책임전문위원, 중소기업연수원 자문위원, 경희대강사, 선문대교수역임, 현재는 ‘전략기업컨설팅’대표로 기업의 인사, 조직, 교육을 하고 있다. 저서로 ‘365일 고객서비스 이것이 기본이다’등 다수가 있다.

시작하면서

1. 직장생활의 기본원칙

- 상대방의 입장을 존중합니다.

- 약속은 반드시 지킵니다.

- 능률을 생각합니다.

2. 직장에서의 마음가짐

3. 직장에서의 기본행동

- 좋은 서비스를 합니다.

- 투철한 사명감을 가집니다.

- 나는 직장의 대표자입니다.

4. 유능한 직장인이 되려면

5. 인사예절

- 정중한 인사

- 보통 인사

- 가벼운 인사

6. 인사의 생활화

- 인사는 직장생활의 윤활유

- 인사의 생활화

7. 근무자세

- 기본자세

- 근무 중 피해야 할 행동

8. 옷차림과 몸가짐

- 옷차림

- 몸가짐

- 상대방에게 불쾌감을 주는 몸가짐

9. 지시받는 요령과 보고요령

- 지시받을 때의 요령

- 보고할 때의 요령

10. 악수를 할 때

11. 명함을 교환할 때

- 명함을 줄때

- 명함을 받을 때

12. 직장 내 응대요령

- 엘리베이터

- 차의 접대

- 면담중의 매너

13. 대화 예절

- 듣기

- 말하기

14. 전화응대의 기본

15. 전화 받는 요령

16. 전화 거는 요령

17. 출근할 때의 기본행동

18. 퇴근할 때의 기본행동

19. 근무할 때의 기본행동

20. 직장매너 체크포인트

책소개

저자소개

목차