김천대학교 전자책도서관

책소개

소비자가 무엇을 원하는지 정확히 파악하고, 그 희망사항을 충실하게 반영한 상품을 창조해야 인정받을 수 있는 시대다. 책은 고객가치를 창출하는 주체인 사람과 조직의 운영방법을 소개하고 있다. 고객가치경영에 성공한 글로벌 기업의 사례를 들어 고객가치경영을 위한 인재경영의 전개방향을 제시한다.

1장에서는 '왜 고객인가'라는 주제로 고객가치창조의 성공 및 실패 사례를 통해 고객가치경영의 중요성을 제시한다. 2장에서는 '고객가치경영과 인재경영'을 주제로 고객가치경영을 위한 인재경영의 방향을 글로벌 기업의 사례와 함께 설명한다. 3장에서는 '고객가치창조형 리더'를 주제로 성공적인 고객가치경영을 위해 가장 중요한 요소인 리더십에 대해 다룬다.

저자소개

LG경제연구원 인사조직연구실 책임연구원으로 인재경영, 리더십, 조직문화, 평가 및 보상 등 기업 경영에 대한 다양한 분야를 연구하고 있으

며, 수십 여건의 컨설팅을 수행하고 있다. 주요 저서로는 『고객가치를 창조하는 기업의 조건』『팀장 심리 프레임』『핵심인재 확보전략』『미

래기업의 인재코드』『위대한 기업을 만드는 인재 멘토링』등이 있다.

들어가며

1장. 고객이 기업 생존을 좌우하는 시대
01. 왜 고객인가
02. 고객을 외면한 기업들
03. 고객가치창조경영의 요건
04. 고객가치를 창조하는 기업의 조건

2장. 고객가치경영과 인재경영
01. 경영철학부터 고객에 맞춰라
02. ‘고객마인드’를 살펴라
03. 新 고객가치창출, 창의적 인재를 찾아라
04. 고객마인드와 역량을 업그레이드하라
05. 창의적 업무환경을 조성하라
06. 대화가 살아 숨쉬는 회의를 하라
07. 창의적 아이디어, 고객에서 찾아라
08. 고객가치와 보상을 연계하라

3장. 고객가치창조형 리더로 거듭나라
01. 고객 중심적으로 말하고 행동하라
02. 구성원들의 창의성을 꽃피워라
03. 현실을 제대로 보라

나오며

책소개

저자소개

목차