책소개
원하는 것을 바로 말하는 사람은 ‘하수’
원하는 것을 돌려 말하는 사람은 ‘중수’
말로써 사람을 움직이는 사람이 진정한 ‘고수’다!
말 많은 사회에서 통하는 대화,
비즈니스 고수가 말하는 진짜 대화의 기술!
《고수의 대화법》에는 단순 임기응변이 아닌 말로써 사람을 움직이는 대화의 기술이 담겨 있다. 각각의 상황과 특정한 조건에서 상대방을 설득하고 동기를 부여하는 고수들의 실전 대화법이 고스란히 녹아 있다. 추상적인 담론이나 고답적인 원칙이 아닌 실제 상황에서 유용하게 쓰이는 다양한 사례가 들어 있다. 피상적인 ‘말발’이나 말로써 상대를 꼬드기는 차원의 ‘화술’과는 차원이 다르다.
목차
프롤로그
사람의 마음을 움직이는 고수들의 대화법
PART 1. 변화에 지친 상대를 설득하는 고수들의 자세
상황 1. 변화의 필요를 느끼지 못하는 상대를 만났을 때
상황 2. 상대가 변화를 스트레스로 여기고 있을 때
상황 3. 변화로 인해 지쳐 있는 상대를 대할 때
상황 4. 창의적인 변화를 실감하지 못할 때
상황 5. 기존의 틀에서 벗어나지 못하고 있을 때
상황 6. 아이디어가 한계에 이르렀을 때
PART 2. 조직에 활력을 불러일으키는 동기부여의 고수들
상황 1. 조직에 단결 정신이 필요할 때
상황 2. 정보 공유가 원활하지 않을 때
상황 3. 개인의 문제가 팀워크를 방해할 때
상황 4. 구성원들의 주체성을 고취시킬 때
상황 5. 브레인스토밍의 효율을 높여야 할 때
PART 3. 고래도 춤추게 하는 고수들의 칭찬법
상황 1. 좌절한 사람을 칭찬하는 노하우
상황 2. 상대가 완전히 자신감을 잃었을 때
상황 3. 자신감을 키우는 긍정 대화법
상황 4. 상대가 포기의 유혹에 빠졌을 때
상황 5. 치유가 필요한 사람을 대할 때
상황 6. 비관적으로 생각하는 사람을 대할 때
상황 7. 상대가 버거운 일을 맡아 힘들어할 때
PART 4. 쓴소리에도 용기를 담는 고수들의 대화법
상황 1. 결과물에 좋은 것도 있고 나쁜 것도 있을 때
상황 2. 상대를 배려하는 쓴소리의 기술
상황 3. 실망스러운 결과를 돌려 말하는 기술
상황 4. 장점과 단점이 동시에 보일 때
상황 5. 큰 기여를 못한 사람을 격려하는 법
상황 6. 윗사람과 대화하는 기술
상황 7. 까다로운 성격을 가진 사람을 대할 때
PART 5. 안 되는 것도 되게 하는 고수들의 소통법
상황 1. 딴지 거는 상대를 만났을 때
상황 2. 불평불만으로 일관하는 사람을 대처하는 자세
상황 3. 대안도 없이 계속해서 더 좋은 아이디어만 찾는 사람
상황 4. 결정을 앞두고 동의하지 않거나 중언부언할 때
상황 5. 상대가 구체적인 계획이 없을 때
상황 6. 상대가 일에 협조하지 않을 때
상황 7. 정면 승부로 직언해야 할 때
PART 6. 열정을 불러일으키는 비전의 고수들
상황 1. 강력한 몰입이 필요할 때
상황 2. 계속적인 전진이 필요할 때
상황 3. 주저하는 사람들에게 필요한 한 가지
상황 4. 새로운 방향을 제시해야 할 때
상황 5. 가라앉은 분위기에 필요한 것
상황 6. 열정을 불러일으키고 싶을 때
PART 7. 협상 테이블에서 주도권을 잡는 고수들의 대화법
상황 1. 처음 만나는 사람에게 부탁할 때
상황 2. 자신과 다른 능력을 가진 사람을 대할 때
상황 3. 겸손하게 나오는 상대를 칭찬하는 법
상황 4. 능력 있는 사람을 곁에 두는 대화
상황 5. 상대가 마지못해 승낙했을 때
상황 6. 이미 협조하기로 한 일을 머뭇거릴 때
상황 7. 부탁할 때 절대로 해서는 안 될 말
PART 8. 호감도를 높이는 고수들의 칭찬 대화
상황 1. 상대에게 강한 인상을 남기고 싶을 때
상황 2. 칭찬에 신뢰를 더하는 법
상황 3. 티 안 나게 호감도를 상승시키는 대화법
상황 4. 의외의 효과가 있는 돌려 말하기 칭찬법
상황 5. 관심 없거나 모르는 이야기가 나왔을 때
상황 6. 부작용이 없는 칭찬 대화의 기술
상황 7. 상대의 마음을 상하지 않게 하는 거절법
상황 8. 유종의 미를 거두는 마무리 칭찬법
에필로그
동기부여에 자신이 없는 사람들을 위한 자기 확신 FAQ
